電話発信履歴情報をCSV形式のファイルとして、エクスポートすることができます。
検索結果として一覧に出ている全ての電話発信履歴情報が、エクスポートファイルに出力されます。
電話発信履歴のエクスポート方法
エスカレーション画面から「電話発信履歴」をクリックし、画面を切り替えます。
画面右側の「エクスポート」ボタンをクリックします。
留意事項
- 出力ファイルはCSV形式となります。
- 検索結果一覧を表示している条件の全データがエクスポートされます。
出力項目
下記表の内容がファイルに出力されます。
| 項目名 | 説明 |
| 対応日時 | 対応状況の処理が行われた日時（YYYY/mm/dd HH:MI 形式で表示） |
| インシデントID | 対象の電話発信アクションが実行されたインシデントのインシデントID |
| カテゴリ名 | 対象のカテゴリ名（※「すべて」指定時のみ出力） |
| エスカレーショングループ名 | 対象のエスカレーショングループ（[ID]#[名前]の形式で表示） |
| 受電 | あり：通話ボタンを押して電話に出た場合（対応の有無ではない） なし：電話に出なかった場合 |
| 対応状況 | 対応状況のメッセージになります。 |
※出力例
（カテゴリ指定時）
（すべて指定時）
エクスポートファイルの活用方法
エクセルでの履歴分析
ダウンロードしたエクスポートファイルは、エクセルで管理を行うことが可能です。
フィルタ機能を使って絞り込みを行い、電話に出た件数などの分析を行う事ができます。