1. ご連絡先について
サービスの障害やメンテナンス情報について、以下の窓口あてにご連絡します。
（1）運用窓口
・メンテナンス情報やリリース情報のご連絡
・軽微な不具合情報のご連絡（サービス影響がない障害含む）
（2）緊急連絡窓口
・サービス停止を伴う障害のご連絡
・緊急メンテナンスが必要な不具合情報のご連絡
なお、各窓口については、ご契約時に確認致しますが、運用中に変更、追加することも可能です。
その際は、AMFサポート（amf-help@beliefworks.co.jp）までご依頼をお願いします。
また、サービス運営側から定期的に情報確認、更新のご依頼をする場合があります。
2. 緊急連絡時のメールについて
緊急連絡時のメール内容は以下となります。
（1）送信元アドレス ※ドメインはすべて @beliefworks.co.jp となります。
- amf-help
- amf-info
- furuichi
- kobayashi
（2）件名・本文
・件名フォーマット
| 【障害連絡：＜障害状況＞】＜障害概要＞(第n報)[AMF/<障害発生日>] |
※＜障害状況＞：右記のいずれかを記載（「発生中」、「復旧済み」、「最終報」）
※＜障害概要＞：障害範囲も言及（WEBポータル/メール送受信/電話発信など）
※＜障害発生日＞：障害発生日を yyyymmdd 形式で記載
・本文フォーマット
[発生日時] [障害期間] ※こちらは復旧済みの場合のみ記載 [影響範囲] [影響詳細] [原因] [現在の状況] [今後の対応] ※こちらは障害発生中の場合のみ記載 |
※＜障害発生日時＞：障害発生日時を yyyy/mm/dd HH:MM 形式で記載
※＜障害復旧日時＞：障害復旧日時を yyyy/mm/dd HH:MM 形式で記載
※＜影響範囲＞：障害影響のある機能を記載 ※複数の場合は、カンマ区切りで記載
（自動電話発信/WEBアクセス/メール送受信/外部連携アクション）
例）自動発信サービス Twilio で障害が発生した場合
■障害発生時
・件名
| 【障害連絡：発生中】自動電話発信が失敗する(第1報)[AMF/1990/01/01] |
・本文
[発生日時] [影響範囲] [影響詳細] [原因] [現在の状況] [今後の対応] |
■障害復旧時
・件名
| 【障害連絡：復旧済み】自動電話発信が失敗する(第3報)[AMF/1990/01/01] |
・本文
[発生日時] [障害期間] [影響範囲] [影響詳細] [原因] [現在の状況] |
（4）その他
事前に「配信停止」をしている場合でも、メール送信をさせて頂きます。
ご了承をお願いします。