インシデント詳細画面からメールを送ることができます。
インシデント対応の進捗を報告するときなどにお使いいただけます。
また、同時にインシデントのステータスを変更することができます。
1. メールを送信する。
① 左メニューにある「インシデント」をクリックすると、インシデント一覧画面が表示されます。
そこから任意のインシデントをクリックします。
② “メール送信”ボタンをクリックします。
③ 以下の項目を入力して登録します。
| テンプレート | メール送信のテンプレートを選択します。 |
| Fromアドレス | 受信アドレス固定です。入力不要です。 |
| Toアドレス |
|
| Ccアドレス | Ccアドレスです。 |
| Bccアドレス | Bccアドレスです。 |
| 件名 |
|
| 本文 | メールの本文です。 |
| ステータス | メール送信後のインシデントのステータスです。 |
| 添付ファイル | 添付ファイルです。容量制限があります。（1MB/通） |
※ 送信するメールは、テンプレートから設定することもできます。
2. 使用イメージ
・インシデント詳細画面
赤枠の部分が、メール送信の履歴です。
3. メール送信ステータスの確認
インシデント画面にメール送受信のステータスが表示されます。
※メール送受信ステータスは色で表示されます。
| メール送受信の履歴がない | |
| AMFから利用者にメール送信 ※利用者にエスカレーション済 |
|
| 利用者からAMFにメール送信（AMFがメール受領） ※AMF（運用者）からの返信あり |
赤色の場合は、利用者からのメール受信した状態となります。運用者がボールを持っている場合があるため、注意が必要です。