テンプレートを利用して定型化する

2020年12月10日 07:06

以下のテンプレートを作成することができます。

1. 対応履歴テンプレートを登録する。

① 左メニューにある「テンプレート」をクリックすると、対応履歴テンプレート画面が表示されます。
② “対応履歴”タブをクリックすると対応履歴テンプレート一覧画面が表示されます。
そこから、“新規作成”ボタンをクリックします。
③ 以下の項目を入力して登録します。

カテゴリ名（旧顧客名）	特に選択する必要はありません。 ※複数カテゴリをご利用の場合、対象のカテゴリ（旧顧客）を選択します。
テンプレート名	テンプレート名です。
内容	対応履歴で入力する対応内容です。

2. メール送信テンプレートを登録する。

① 左メニューにある「テンプレート」をクリックすると、対応履歴テンプレート画面が表示されます。
② “メール送信”タブをクリックすると対応履歴テンプレート一覧画面が表示されます。
そこから、“新規作成”ボタンをクリックします。
③ 以下の項目を入力して登録します。

カテゴリ名（旧顧客名）	特に選択する必要はありません。 ※複数カテゴリをご利用の場合、対象のカテゴリ（旧顧客）を選択します。
テンプレート名	テンプレート名です。
Toアドレス	Toアドレスです。
Ccアドレス	Ccアドレスです。
Bccアドレス	Bccアドレスです。
件名付与_前	メール件名につけるプレフィックスです。
件名付与_後ろ	メール件名につけるサフィックスです。
本文	メールの本文です。
ステータス	メール送信後のインシデントのステータスです。

3. アラート非通知テンプレートを登録する。

① 左メニューにある「テンプレート」をクリックすると、対応履歴テンプレート画面が表示されます。
② “アラート非通知”タブをクリックすると対応履歴テンプレート一覧画面が表示されます。
そこから、“新規作成”ボタンをクリックします。
③ 以下の項目を入力して登録します。

テンプレート名	テンプレート名です。
アラート非通知名	登録するアラート非通知名です。
カテゴリ名（旧顧客名）	特に選択する必要はありません。　※複数カテゴリをご利用の場合、対象のカテゴリ（旧顧客）を選択します。
受信アドレス名	アラート非通知設定を適用する受信アドレス名を選択します。　※ShiftキーまたはCtrlキーを押しながら選択することにより複数選択が可能です。
差出人	差出人アドレスを指定する場合に入力します。未入力の場合は*が自動で設定されます。　※正規表現を用いた登録が可能です。
件名	件名を指定する場合に入力します。未入力の場合は*が自動で設定されます。　※正規表現を用いた登録が可能です。
本文	受信したメール本文内の文字列で検知や除外条件を指定する場合に入力します。　※本文の条件入力は①から順に行う必要があります。　　途中の本文条件がない場合は以降の入力が有効となりません。
例外条件	例外条件を入力します。
開始日時	アラート非通知の開始日時を入力します。
終了日時	アラート非通知の終了日時を入力します。
自動再開	自動再開の有無（する／しない）を選択します。する：終了時間になると自動的に非通知設定を終了します。しない：終了日時を過ぎても非通知登録のステータスが「OPEN」（非通知状態）のままとなります。

4. Slack返信テンプレートを登録する。

① 左メニューにある「テンプレート」をクリックすると、対応履歴テンプレート画面が表示されます。
② “Slack返信”タブをクリックするとSlack返信テンプレート一覧画面が表示されます。
そこから、“新規作成”ボタンをクリックします。
③ 以下の項目を入力して登録します。

カテゴリ名（旧顧客名）	特に選択する必要はありません。 ※複数カテゴリをご利用の場合、対象のカテゴリ（旧顧客）を選択します。
テンプレート名	テンプレート名です。
内容	Slackで通知する内容です。