インシデントに対応履歴を登録する

2020年12月10日 07:05

インシデントに対応履歴を追加することができます。
また、同時にインシデントのステータスを変更することができます。
“対応内容” はテンプレートから設定することもできます。

1. 対応履歴を登録する。

① 左メニューにある「インシデント」をクリックすると、インシデント一覧画面が表示されます。
　そこから任意のインシデントをクリックします。
② “履歴登録”ボタンをクリックします。
③ 以下の項目を入力して登録します。

ステータス	対応履歴登録後のインシデントのステータスです。
テンプレート	対応履歴のテンプレートを選択します。
対応内容	対応内容です。
メール送信	“する”を選択すると、関連するユーザに対応内容に記載した内容をメールで送信できます。　※関連するユーザは、チェックボックスで調整することができます。　※その他のユーザにメール送信したい場合は、"メール送信"を利用ください。

インシデント詳細画面
赤枠の部分が、“対応内容”で入力した対応履歴です。

インシデント詳細の「対応履歴」の説明

吹き出し	画面左（ブルー）：ユーザ画面右（ピンク）：AMF もしくは AMF利用者（運用者）
	自動起票　※AMFが自動で処理した内容
	対応履歴　※対応履歴が登録された内容
	メール　※メール送信（受信）した内容