エスカレーショングループを作成することで、電話エスカレーションのローテーションの順番を設定することができます。
①左メニューにある「エスカレーション」をクリックすると、エスカレーションカレンダー画面が表示されます。
そこから「エスカレーショングループ」タブをクリックします。
②“グループ作成”ボタンをクリックします。
③以下の項目を入力して、エスカレーショングループを登録します。
| カテゴリ名（旧顧客名） | 特に選択する必要はありません。 ※複数カテゴリをご利用の場合、対象のカテゴリ（旧顧客）を選択します。 |
| エスカレーショングループ名 | エスカレーショングループの名称です。 [通知]電話発信アクション画面、カレンダー画面に表示されます。 |
| ローテーション区分 | エスカレーション順をローテーションするサイクルです。 |
| 切替時間 | エスカレーション順をローテーションする時刻です。 |
| メンバー | 連絡帳で登録したメンバーを選択します。 最大20人登録できます。 同一メンバーを複数設定できます。 次の「順番決定」画面で、エスカレーションの順番を設定します。 |