AMFからの電話エスカレーション先の担当者を変更することができます。
運用メンバーに変更があったときなどにご利用いただけます。
設定の流れは以下となります。
1. エスカレーショングループの指定
① エスカレーションカレンダー画面にて、「エスカレーショングループ」タブをクリックします。
② エスカレーショングループ一覧画面にて、以下を指定しクリックします。
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カテゴリ名（顧客名） |
複数カテゴリをご利用の場合、対象のカテゴリ（旧顧客）を選択します。 |
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エスカレーショングループ名 |
ローテーション変更を行うエスカレーショングループ名をクリックします。 |
2. エスカレーション担当者の変更
① エスカレーショングループ情報詳細画面にて、“メンバー変更”ボタンをクリックします。
② エスカレーションのメンバーを入れ替え、“順番変更”ボタンをクリックします。
新たに追加するメンバー：サンプル ユーザ4
担当から外すメンバー ：サンプル ユーザ3
④ エスカレーション順を並べ替え、登録します。
- エスカレーションメンバーをドラックして順番を変更できます。
- 固定にチェックをつけると、エスカレーション順を固定することができます。
- 順番変更は、翌々月から反映されます。
翌々月から新しいローテーション順での運用を行う場合は、以上で終了です。完了画面で“戻る”ボタンをクリックします。
それよりも早く変更を反映したい場合は⑤の操作を行います。
⑤カレンダー反映画面で、適用開始日を入力して登録します。
例：2021年6月25日から変更を適用する。
3. 留意事項
翌月末のエスカレーションカレンダーは、最新のエスカレーションルールで作成されます。