予め登録したエスカレーションについて、ローテーション順を変更することができます。
1. 特定の日のローテーションを変更する
ある特定の日だけ、いつもの担当者の対応が難しい為エスカレーションする担当者を変更したい場合などに利用します。
設定方法
設定の流れは以下となります。
（1） エスカレーショングループの指定
① 左メニューにある「エスカレーション」をクリックすると、エスカレーションカレンダー画面が表示されます。
② エスカレーションカレンダー画面にて、以下を指定します。
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エスカレーション |
変更対象となるエスカレーショングループを選択します。 複数カテゴリをご利用の場合かつ複数のエスカレーショングループが存在する場合は以下の様に表示されます。 カテゴリ名＃エスカレーショングループID＃エスカレーショングループ名 |
（2） 変更対象日の指定とエスカレーション順の変更
① エスカレーションカレンダー画面にて、変更を行いたい対象日箇所を選択します。
- 対象日にカーソルをあわせクリックします。
- エスカレーション順変更画面が表示されます。
- 変更可能箇所はマウスオーバーすると、灰色に表示が変わります。
※過去の日付の変更はできません。
② エスカレーション順変更画面にて、連絡先を選択し変更を行います。
③ エスカレーション順変更画面にて、“確認”ボタンをクリックします。
④ 確認画面にて、“登録”ボタンをクリックします。
2. 特定の期間のローテーションを変更する
特定の期間のローテーション順を変更することができます。
変更できるのは、翌月末までとなります。以降は最新のローテーションルールに従ってエスカレーションカレンダーが作成されます。翌々月のローテーション順を変更したい場合は、次月に再度操作してください。
設定の流れは以下となります。
（1） エスカレーショングループの指定
① エスカレーションカレンダー画面にて、「エスカレーショングループ」タブをクリックします。
② エスカレーショングループ一覧画面にて、以下を指定しクリックします。
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カテゴリ名（旧顧客名） |
複数カテゴリをご利用の場合、対象のカテゴリ（旧顧客）を選択します。 |
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エスカレーショングループ名 |
ローテーション変更を行うエスカレーショングループ名をクリックします。 |
（2） 変更対象期間の指定とエスカレーション順の変更
① エスカレーショングループ情報詳細画面にて、“カレンダー反映”ボタンをクリックします。
② 以下を設定し登録します。
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対象日 ※必須 |
適用開始日 |
変更を適用する期間の起点となる年・月・日を選択します。 |
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適用終了日 |
変更を適用する期間の終点となる年・月・日を選択します。 |
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エスカレーション開始箇所決定 ※必須 |
変更を適用する期間の1番目の担当者箇所を選択します。 |
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（3） 設定例
例：2021年6月25日から7月31日までエスカレーション順を、サンプル ユーザ3を1番目に変更する。